Berdagang adalah salah satu solusi yang bisa dilakukan siapa saja untuk mengatasi masalah finansial mereka. Di samping mencari ide bisnis yang unik dan menjanjikan, ada banyak hal lain yang sangat disarankan untuk menjamin kelancaran dan perkembangan bisnismu. Salah satunya adalah dengan menggunakan aplikasi chatbot Whatsapp. Jika kamu masih belum memanfaatkan teknologi ini untuk operasional bisnismu, berikut adalah 10 alasan mengapa kamu harus mulai menginstallnya sekarang:
1. Layanan 24 Jam
Memastikan ada petugas yang siaga sepanjang waktu untuk membalas pesan bisa dibilang hampir mustahil karena kamu harus mengeluarkan biaya besar untuk gaji dan upah lembur. Chatbot adalah satu-satunya solusi yang masuk akal yang memungkinkan bisnismu untuk tak berhenti melayani pelanggan selama 24 setiap hari tanpa jeda. Dengan begini, tidak ada satupun pelanggan yang merasa terabaikan terlalu lama. Cara manual
2. Respon Kilat
Pelanggan seringkali merasa gelisah atau bahkan jengkel jika pesannya lama dibalas, terutama bila pesan tersebut hanya menanyakan informasi sepele namun penting. Dengan teknologi bot, setiap pesan yang masuk akan langsung mendapat respon hanya dalam hitungan menit, atau bahkan detik.
3. Mengurangi Beban Kerja
Meski tak semua pesan masuk bisa dibereskan sepenuhnya oleh bot, setidaknya ada sebagian urusan yang tidak lagi perlu kamu kerjakan secara manual. Kamu juga bisa mengatur formula Frequently Asked Question (FAQ) untuk lebih mengefisiensi waktu dan tenaga kerja. Sehingga, kamu hanya perlu mengurus pelanggan dengan kasus unik saja.
4. Mencegah Suntuk
Membalas banyak pesan yang mirip-mirip tentu akan sangat membosankan, sehingga kamu merasa jenuh. Secara jangka panjang, hal ini bisa menyebabkan stress dan burnout. Maka, aturlah agar pesan semacam itu bisa direspon secara otomatis demi kewarasanmu!
5. Efisiensi Karyawan
Dengan memanfaatkan bot untuk sebagian urusan layanan pelanggan, kamu tak perlu merekrut tambahan karyawan untuk membantu membalas chat. Bahkan, tarif aplikasi chatbot Whatsapp yang berbayar pun masih jauh lebih kecil ketimbang biaya gaji karyawan tambahan.
6. Pengumpulan Data
Dengan pengaturan dan desain yang tepat, chatbot Whatsapp juga bisa memandu pelanggan untuk memberikan data yang kamu perlukan untuk bisnismu. Bahkan, kamu bisa mengatur agar data yang diterima bot dari berbagai pelanggan bisa otomatis tersimpan dengan rapi secara digital. Ke depannya, data ini akan membantumu memberikan layanan pelanggan yang lebih personal serta merancang rencana bisnis yang lebih sesuai dengan peluang pasar yang ada.
7. Kesan Professional
Saat ini, semua brand dan perusahaan besar sudah memiliki chatbot yang canggih untuk melayani para pelanggan mereka. Menggunakan chatbot seperti mereka akan menimbulkan kesan bahwa brand-mu sudah mencapai level professional dan dapat diandalkan. Apalagi, jika menu chatbot yang kamu luncurkan sudah cukup lengkap dan terdengar natural.
8. Peningkatan Potensi Penjualan
Respon bot yang cepat, akurat, dan jelas akan membuat pelanggan memahami produk yang ditanyakanya dengan lebih baik. Sehingga, mereka cenderung akan lebih yakin untuk melanjutkan transaksi. Selain itu, bot juga bisa kamu formulasikan untuk dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang tepat.
9. Mengurangi Resiko Salah Informasi
Karyawan manusia bisa saja membuat kesalahan tidak sengaja dalam memberikan informasi. Wajar juga jika mereka terkadang kurang lengkap dalam menyampaikan informasi yang diminta pelanggan. Dengan chatbot, berbagai kesalahan semacam itu bisa sangat dihindari karena bot akan secara konsisten menyampaikan informasi sesuai apa yang kamu programkan di awal.
10. Analisis Bisnis
Sat ini, banyak aplikasi chatbot Whatsapp yang bisa diintegrasikan dengan CRM dan berbagai macam aplikasi pendukung bisnis lainnya. Selain memudahkan operasional sehari-hari, fitur ini juga sangat bermanfaat untuk melakukan analisis bisnis, sehingga kamu bisa merancang strategi marketing yang lebih akurat di kemudian hari. Integrasi yang ada juga memudahkanmu untuk mengidentifikasi masalah dan mencari solusinya sesegera mungkin.
Dengan berbagai alasan tersebut, tak diragukan lagi bahwa menginstall aplikasi chatbot Whatsapp akan menjadi keputusan yang tepat bagi bisnismu. Selain murah dan membawa banyak manfaat, menginstall dan mendesain bot bukanlah perkara yang rumit. Beberapa platform bahkan memiliki fitur Visual Builder sehingga siapapun bisa mendesain chatbot tanpa coding. Hanya saja, pastikan kamu memilih platform yang aman dan terpercaya.